icash有改善空間嗎？

個人不偏愛7-11這家便利商店
但是不得不承認icash還算方便
於是平常總在裡頭儲值數百元備用

今天10:56路過台中巿新十甲門巿
下車買了飲料
順手拿出台中巿的停車繳費單
沒想到女店員說
「先生, icash不能用在代收﹗」
我以為我聽錯了
「裡面都是我的錢啊, 怎麼不能用呢？」
店員接著說
「icash只能買7-11的東西, 不能用在代收, 就像不能去全家用一樣啊﹗」
聽了以後我心想「這段話到底解釋了什麼東西？」

她看我皺著眉著沒回應, 居然自以為聰明說
「你聽不懂, 對不對？」
我耐住即將爆發的性子, 只淡淡的說
「我完全聽懂妳在說什麼, 但是妳不懂我想說什麼﹗」

我想說的就寄給總公司吧﹗
關於今天的icash事件
可以從兩個方面來看

1.icash的定位問題
就技術上而言, icash用在代收絕對沒問題﹗
點數計算, 內部統計...都不會有影響
而且也比較具有正當性, 因為錢的確是客戶的啊

如果是法令問題
7-11聽到大家的聲音了
看要採取什麼做法？
積極的做法：
可以試著icash轉型成真正的電子錢包
消極的做法：
教育每一個門巿店員, 婉轉告訴客戶原因,並記得先說「對不起﹗」

2.店員應對再教育
7-11真的是台灣最大的便利商店連鎖系統了
也因此, 整體的服務品質無法維持在相同水準
外人可以很體諒的說：無可厚非
但是內部管理階層這麼說, 反而會害了自己﹗
因為標準化的目的在使每一家店都有接近的服務水準
如果做不到, 就不應該盲目展店﹗

以今天的事件為例
店員非但說不出icash不能代收的真正原因
也聽不清楚客戶反應事項的真正內涵
在不了解客戶背景時
自以為是, 輕率應對﹗
記得我曾經在另一家超商聽到
「先生, 對不起, 我們現在還沒有設現煮咖啡吧, 真的很不好意思」
兩相比較, 您覺得如何呢？


不知道7-11有沒有安排專人隨時測試門巿服務品質
如果沒有, 或許我可以幫上忙﹗

ps: icash的使用範圍小, 看來反應的人應該不少, 7-11還要用制式的回答嗎？
這裡是別人的反應   icash不能買垃圾袋

服務業成功鐵律：只能做80分, 千萬別宣稱100分﹗寧可只保證70分...

離家不遠的全家便利商店
服務好到沒話說
讓我從7-11的愛用者
變成全家的老客戶﹗

但是今天
我對全家便利商店失望了﹗
顯然並不是每一家店都有同等的水準.....

今天急著寄一件貨
剛好路過以下這家全家
在北屯區的東山路上
(詳細地點請按連結 http://prntscr.com/18eb7)
於是趕在六點前進門

明明還來得及寄件
沒想到店員居然硬要我放棄
還說現在寄要隔一天才到
對於這種做法我完全無法接受﹗
但是還是只能放棄

宅配通不是六點前交件就可以了嗎？
怎麼不給寄呢？
以下連結是宅配通的規定
我在台中巿啊﹗
http://prntscr.com/18ebk

如果公告18:00截止收件
但是卻做不到﹗﹗
為什麼不改為17:30截止呢？
是不是改為17:30也會做不到呢？

服務業最重要的
不是保證了什麼,
而是做到了什麼﹗

如果宣稱18:00前交寄即可
卻在17:55時要我別寄﹗
這是明顯的說謊
與其如此
不如交件截止時間提前到17:30
然後我17:35去寄還接受
觀感就不同了﹗

您有相同的經驗嗎？
會默默不再使用宅配通, 不給他們機會
還是和我一樣希望他們改善, 給他們一個機會呢？

發現一段有趣的影片-台中路霸

網路閒逛, 發現一段有趣的影片!
店家插腰的動作很經典啊。

不過佔用騎樓都違法了, 管到馬路邊來, 會不會有一點誇張啊﹗？
反正看看, 笑笑就好了。

必勝客網路點餐經驗談

這兩天累
回家後不想外出
於是上網點餐
買了必勝客.....

18:06 下單完畢, 信用卡線上付了款
他們設計了一個40分鐘的倒數畫面
我以為那是real time 的 status
結果誇張的事情發生了﹗

18:46 畫面顯示：東西已烤好, 將送出
但是.....
18:54 我接到分店電話, 他們說因「不明原因」,他們18:5x分才收到訂單

當時我差點飇出三字經, 但我忍住了﹗
我說也只能請您加快進行, 但我會向0800客服查原因
問清楚為什麼會這麼慢才傳到分店。
(當然前提是, 分店沒對我說謊)

掛了電話, 我立即打了0800專線
把狀況說了一遍
小姐完全不能感同身受

只淡淡說：我會向相關單位反應....明天上班才能查到原因喔
我立刻表示：這樣的處理我無法接受
她說：那您的意思是..... (白話一點叫：那你要怎樣？)
我說：我要你們給我一個交待, 慢了一個小時, 還覺得無關痛癢 xafdafdqefrojadf
總要有人負責吧!

最後我說, 妳如果只會留下記錄, 那用答錄機就好了。我等妳答案,
但我也會線上用書面方式再反應一次。

幾分鐘後, 分店再打來, 這回說了實話
印表機印到我剛好沒紙, 所以沒看到.....
然後呢？然後呢？
最後受害的還是只有我啊﹗

如果您和我一樣是老闆
您一定會明白：我們不是要聽為什麼導致錯誤(理由沒用)
而是為什麼無法避免? further more 將來要怎麼避免？

這回我自己一個人吃
如果我是十幾個人等著吃必勝客呢？

最後我在19:30拿到餐點
整整85分鐘﹗分店就在我附近.......

拿到了一張100元折價券
不過應該不會再用了

必勝客 真的夠了﹗

台北國際工具機展TIMTOS的發音建議

關於台式發音，最經典的莫過於modem一詞。在那個數據機慢速撥接的年代裡，重音硬生生的被放在後面的-dem! 這種例子其實相當多，好比大家喜歡的咖啡店星巴克Starbucks, 國內大多唸成Star霸ks, 老外則把這種類似複合字的詞, 重音放第一音節, 好比Student的唸法。

依循這樣的原則, TIMTOS也應該要唸成前高後低﹗TIMTOS是什麼呢？只有機械從業人員知道台灣在國際工具機業佔有一席之地, 國際大型的工具機展, 除了歐洲的EMO, 美國的IMTS及WESTEC, 日本的JIMTOF, 在來可能就是台灣的TIMTOS了。雖然有人說北京機展規模較大, 但是以質來說, 我並不認同北京機展「大就是好」的說法.......

和modem一樣, 國內聽到的TIMTOS唸法也都是TIM ' TOS, 這種後音節重音的唸法雖然不能說不行﹐但是真的和美語的習慣不同。例如日本的JIMTOF, 依我們後方重音的唸法, 就變成Jim'透f, 實際上卻沒有人這樣唸! And幸好我們台灣人很少叫「日本機展」為JIMTOF......殘念

如果您對於這種兩音節的讀音記不住, 有一個方便有效的方法--請想想7-11的進門「叮咚」的音調, 那高高的「叮」和低低的「咚」, 和我建議的Timtos Jimtof Starbucks 讀音很接近喔﹗
(ntu me alumi)