icash有改善空間嗎？

個人不偏愛7-11這家便利商店
但是不得不承認icash還算方便
於是平常總在裡頭儲值數百元備用

今天10:56路過台中巿新十甲門巿
下車買了飲料
順手拿出台中巿的停車繳費單
沒想到女店員說
「先生, icash不能用在代收﹗」
我以為我聽錯了
「裡面都是我的錢啊, 怎麼不能用呢？」
店員接著說
「icash只能買7-11的東西, 不能用在代收, 就像不能去全家用一樣啊﹗」
聽了以後我心想「這段話到底解釋了什麼東西？」

她看我皺著眉著沒回應, 居然自以為聰明說
「你聽不懂, 對不對？」
我耐住即將爆發的性子, 只淡淡的說
「我完全聽懂妳在說什麼, 但是妳不懂我想說什麼﹗」

我想說的就寄給總公司吧﹗
關於今天的icash事件
可以從兩個方面來看

1.icash的定位問題
就技術上而言, icash用在代收絕對沒問題﹗
點數計算, 內部統計...都不會有影響
而且也比較具有正當性, 因為錢的確是客戶的啊

如果是法令問題
7-11聽到大家的聲音了
看要採取什麼做法？
積極的做法：
可以試著icash轉型成真正的電子錢包
消極的做法：
教育每一個門巿店員, 婉轉告訴客戶原因,並記得先說「對不起﹗」

2.店員應對再教育
7-11真的是台灣最大的便利商店連鎖系統了
也因此, 整體的服務品質無法維持在相同水準
外人可以很體諒的說：無可厚非
但是內部管理階層這麼說, 反而會害了自己﹗
因為標準化的目的在使每一家店都有接近的服務水準
如果做不到, 就不應該盲目展店﹗

以今天的事件為例
店員非但說不出icash不能代收的真正原因
也聽不清楚客戶反應事項的真正內涵
在不了解客戶背景時
自以為是, 輕率應對﹗
記得我曾經在另一家超商聽到
「先生, 對不起, 我們現在還沒有設現煮咖啡吧, 真的很不好意思」
兩相比較, 您覺得如何呢？


不知道7-11有沒有安排專人隨時測試門巿服務品質
如果沒有, 或許我可以幫上忙﹗

ps: icash的使用範圍小, 看來反應的人應該不少, 7-11還要用制式的回答嗎？
這裡是別人的反應   icash不能買垃圾袋