服務業成功鐵律：只能做80分, 千萬別宣稱100分﹗寧可只保證70分...

離家不遠的全家便利商店
服務好到沒話說
讓我從7-11的愛用者
變成全家的老客戶﹗

但是今天
我對全家便利商店失望了﹗
顯然並不是每一家店都有同等的水準.....

今天急著寄一件貨
剛好路過以下這家全家
在北屯區的東山路上
(詳細地點請按連結 http://prntscr.com/18eb7)
於是趕在六點前進門

明明還來得及寄件
沒想到店員居然硬要我放棄
還說現在寄要隔一天才到
對於這種做法我完全無法接受﹗
但是還是只能放棄

宅配通不是六點前交件就可以了嗎？
怎麼不給寄呢？
以下連結是宅配通的規定
我在台中巿啊﹗
http://prntscr.com/18ebk

如果公告18:00截止收件
但是卻做不到﹗﹗
為什麼不改為17:30截止呢？
是不是改為17:30也會做不到呢？

服務業最重要的
不是保證了什麼,
而是做到了什麼﹗

如果宣稱18:00前交寄即可
卻在17:55時要我別寄﹗
這是明顯的說謊
與其如此
不如交件截止時間提前到17:30
然後我17:35去寄還接受
觀感就不同了﹗

您有相同的經驗嗎？
會默默不再使用宅配通, 不給他們機會
還是和我一樣希望他們改善, 給他們一個機會呢？