買這台東元洗衣機的原因：是因為家中用了8年的洗衣機皮帶鬆了, 在待料維修的日子裡, 先用東元小洗衣機頂著﹗沒想到才用了一個月, 新洗衣機的面板就無法控制了。於是漫長的維修路開始, 目前為止還看不到盡頭.......
2015/12/03
找出了保證書, 發現上頭的廠商居然不是東元, 而是一家沒聽過的公司。由於沒有傳真, 沒有EMAIL, 只有一支電話, 我想口說無憑, 最好的方式是透過PCHOME平台把故障訊息傳過去。於是我上了PCHOME留言! PCHOME客服先給了一個制式回覆
2015/12/04
過了一天沒下文, 於是我先上了東元網站留了言, 然後PCHOME上再催一次, 這次他們給我東元電話, 我知道是錯的, 因為小洗衣機 不歸東元管, 但是將錯就錯, 讓東元也參與進來, 很好。
同時, 我也回覆了PCHOME, 告訴他們：我當然知道PCHOME只是平台, 但是東西壞了, 找他們合理, 他們要做的不是自己跑來修, 而是將維修需求轉給廠商--通常廠商接到PCHOME要求會比較重視, 因為聯絡內容都有記錄, 不敢不處理, 如果是消費者自己打去, 一般都不太積極! (底下就會證明給大家看了)
接著我撥了東元電話, 果然客服說小洗衣機是放給經銷商管, 然後又給了我一個聯絡電話。我立刻打了那個電話, 小姐接起來居然沒報公司名稱, 只喂一聲, 而且是轉到手機.......
「小姐, 我買了台小洗衣機, 用了一個月, 面板故障, 東元說維修由你們負責....」
「對, 怎麼故障？放浴室嗎？」
「不是, 放陽台。」我心裡想, 放浴室會壞, 那面板防水做太差了
「放陽台嗎？會潑到雨嗎？」
這時我真的耐不住性子了
「小姐, 妳別跟我開玩笑了。就在旁邊我有一台用了8年, 現在還在用的洗衣機﹗再說, 這個月台中沒下什麼雨....」
這時小姐知道我怒了, 開始留我的資料, 留到一半, 發現和東元客服轉給她的資料相同, 於是立刻積極起來.......(這電話, 我有錄音)
2015/12/05 星期六
全家訂了房準備出去玩, 這時突然接到廠商電話, 她說「剛好」到台中(玩?), 下午要來看洗衣機...... 我說要外出, 她立刻建議「洗衣機打包, 請貨運來收」, 我覺得這樣很好, 她們很少到台中, 我也不用為了這些事請假, 於是就這樣講好了, 打包送修!!
2015/12/10
原包裝早丟了，跑到大賣場去拿紙箱回來包洗衣機，包好了，一早以簡訊通知廠商，順便留個記錄﹗
正常來說，廠商收到簡訊，一定要立刻回電或回訊表示收到通知了，但卻整整一天都沒消息。我不急，因為保固還有十個月以上。
2015/12/11
隔一天，終於收到廠商傳來簡訊，問我明天是否在台中，要派人來修。一來洗衣機已移出陽台，打包好放在玄關了；二來不可能為這件事請假，少掉半天的薪水﹗我回 覆：已打包好，請派人收回即可，謝謝。
依昨天的經驗，她們不會回電或回訊，所以到現在沒下文...... 我不急，因為保固還有十個月﹗我不相信會拖那麼久，就算拖過了，再把這些證據送給消保官，慢慢來。
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PS: 寫完這篇文章後, 我上PCHOME看到客服回信, 明明12/05廠商叫我打包, 結果他們居然向PCHOME說了謊, 說是要我再和他們約時間修! 於是我提供了電話錄音檔給ＰＣＨＯＭＥ，這下子，不僅買到機王，也遇到不合格的廠商了。
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