這幾年看了不少全國電子「足感心」系列廣告，不過一直沒機會走進全國電子。
今天頭一回走了進去，卻不覺得「足感心」，反而覺得「足寒心」......
時間2010年3月24日18:00，到台中巿北屯區東山路附近用餐。餐畢，發現旁邊有一家全國電子，
想起最近一直想買的「鹼性電池環保充電器」﹗這種充電器除了可充充電電池，
也可充鹼性電池。(請參考大通PX的網站介紹 http://www.px.com.tw/c/p03-Hotpro-10.php)
看到全國電子騎樓旁擺滿了大通PX的天線和數位機上盒，
我想他們應該也有大通出品的充電器吧﹗
於是走了進去, 裡頭有一男一女
「請問一下，你們這裡有鹼性電池用的充電器嗎？」
小姐回我「鹼性電池不能充電，怎麼會有充電器？」
我接著說「真的有啦，是大通出的﹗」
這時兩位店員同時擺出輕蔑的表情
看得出來把我當白痴......
我一向奉行「別和豬打架」的原則
因為就算打贏了，也會滿身豬大便
於是識相的走出了全國電子......
這時想起了「足感心」的廣告﹗So ironic!
這個事件暴露了兩個問題
1.專業度不足：一個專業的3C通路，就算沒賣該項產品，
服務人員也該知道哪些產品是存在的, 只是店裡沒賣!
2.態度不佳：店裡沒賣，理應向客人表示「對不起, 這個
產品還沒開賣...」道歉都來不及了, 怎麼還自以為專業，
把客人當白痴!
以上兩個問題雖不至於到需要懲處的地步，但是口頭及書面
的嚴肅告誡是必要的﹗一個無知的店員卻高傲地把來客當成
白痴，嚴厲的告誡不僅可以讓店員了解人外有人,天外有天!
隨時充實自己的專業知識; 也可以讓店員更虛心的面對顧客,
真正讓人覺得「足感心」。
我個人受辱事小，寫信反應的目的只是想讓別人不再受到相同的屈辱!
希望將來不會有任何人受到相同的對待.......
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