沒錯, 淘寶直運是圓通加黑貓, 但圓通真的爛爆了﹗

網路上已經有不少人幹譙, 我想淘寶的直運讓圓通在台灣的名聲毀了。或者說是：圓通的名聲讓自己的客服人員給毀了﹗

比起其他轉運商, 圓通客服真的爛到爆, 幾乎不回旺旺問話。我一件貨早就到了倉庫, 整整五天沒更新狀態, 我第三天開始問, 卻沒人回答我.......
​
中間五天空檔, 只能等! 我在淘寶買東西在轉運倉有遺失的經驗, 要找掉的包裹原則是「愈早追貨, 愈容易找回來」, 像這種客服不理人, 等五天才有消息, 如果真丟了, 就確定找不到了......

當然其它轉運商也有不同的問題, 例如鬼打牆, 但是都不像圓通直接擺爛不回答! 所以直運我是絕對不會再用了。大家也千萬別賭運氣啊﹗

淘寶好用嗎？客服待加強﹗

最近阿里巴巴美國上巿, 好熱門。大家一直談支付寶和淘寶, 都快捧上天了﹗我是淘寶的常客, 認為淘寶量大(成功?)只因為在大陸, 很多的做法出了大陸是行不通的, 特別是客服的品質。

繼「轉運」之後, 最近淘寶強推「直運台灣」﹗上頭寫黑貓, 其實黑貓只負責台灣段, 大陸段是轉運商是圓通。等於系統直接幫你選了轉運商, 所以就看起來像直運了...... 實際上, 大陸的賣家完全不知道有這回事, 直到你把台灣淘寶的截圖給他們, 他們才知道「自己的東西」居然可「直運台灣」。

最近我遇到一個大問題：買了印表機墨水匣, 結帳時可選直運或轉運, 因為我還有其它東西在轉運商的倉庫裡, 所以選了轉運。東西很快寄到了倉庫, 我立即上線操作「合併寄送」﹗奇怪, 怎麼這件東西不讓我合併, 立刻問了轉運商客服：他除了說墨水不能轉運, 完全幫不上忙。我說：都可以選轉運結帳了, 如果不能轉運, 讓我們不能選轉運不就好了...... 最後他要我問淘寶。

淘寶人工云客服上線, 我把過程又說了一遍, 他先說：天貓商家要問天貓, 接著又說有些繁體字看不懂, 要我明天找負責海外的客服........

今天上午, 線上接上海外客服, 我把問題說了第三遍﹗說實話, 真的快飇粗口了。 一開始也是鬼打牆, 「好不容易」客服聽懂我的問題, 開始思考淘寶把商品歸為可直運或轉運, 但實際卻做不到的「責任問題」﹗

但是我要講：「廢話, 責任當然在淘寶。」系統把不能轉運的東西分類成可轉運, 甚至直運, 讓台灣賣家買了之後還要退貨, 損失了「賣家寄出收的運費」和「退貨要付的運費」, 這一切的一切都是淘寶的錯﹗面對這個錯, 淘寶能用一句「對不起」就算了？當然不行, 因為我不要「對不起」, 我要「SOLUTION」﹗而合理的SOLUTIOＮ如下
1. 就個案而言：買家的損失由淘寶負責
2. 就長期而言：確實分類, 避免類似事件發生壞商譽

再回到客服身上：大陸的服務業大家都說不好, 就客服來看, 這相當真實﹗最大的問題就是客服沒辦法站在使用者的立場看事情, 所以不合理的事常發生。並不是說台灣沒有這種爛客服, 只是遇上的機會少很多﹗下回如果您遇到大陸客服, 溝通前請深呼吸, 以免到一半.....被氣死。

淘寶網可黑貓直送台灣, 但敗筆是.........

敗筆是大陸方的配合廠商是：圓通速遞!! 圓通速遞的服務很差, 旺旺訊息幾乎都不回的。如果是大陸那邊是樂趣購就好了........

所以現在即使看到東西是可以直運台灣的, 我也都選到樂趣購集運!　物流訊息完整，　而且旺旺問事情也會回。

再說一次：圓通真的爛爆了。

月租門號, 威寶退租立刻斷線不能用到晚上12點？WHY?

今天到台灣之星, 也就是威寶退了3G吃到飽門號, 小姐對我說「退租是立刻斷線, 不能再用喔﹗」我說「奇怪﹗是月租, 不是應該可以用到12點??」她說了個理由「因為怕客戶又多出撥打電話的費用.....」我心想那就再寄帳單來啊!! 但是想想算了....要她把不合理規定向上級反應就好。(她會反應才怪!!) 

她自作聰明問：「要不要晚上來退？」幾乎是訕笑, 我說不用了, 因為辦別家門號了。

結清繳5百多元, 我說這樣就清了, 不會有帳單了吧﹗她又冒一句「如果有打國際電話, 會再寄帳單」我這時火來了「剛才說退租立刻斷線, 是怕客戶又產生電話帳單, 現在怎麼說如果打國際電話會有帳單？那國內有帳也一起寄列不就得了？」

就這樣在不合理中, 退了威寶門號﹗

再說一遍：我的是月租門號, 退租立刻斷線是不合理的﹗

解決羅技木星軌跡球的連點問題

手上總共有三顆木星軌跡球，其中兩顆過了三年保固，最近都出現了連點的問題。上網找了相關文章，原來苦主不少，有人怪羅技用了次等的微動開關...... 幸好，微動開關不貴，換起來也不難，於是上網買了幾顆。

為了比較效果，上網買了兩種規格

ZIPPY DF3-S3

歐姆龍 D2F-F OMRON

接著開始動手更換。木星軌跡球共有五顆螺絲，貼紙正中心也有一顆，拆了可能就破保固了。拆開第一顆木星後，看了看原廠微動開關規格，奇怪：和網路上說的便宜貨不同啊，是ZIPPY的；再拆開第二顆木星，是OMRON的D2FC-F-7N﹗都不差啊？怎麼壽命還是有點OOXX.......

吸錫器先就位，雖然吸不太乾淨，但是輕輕搖一下，微動開關就下來了! 換上新的開關，輕易救回兩顆木星軌跡球﹗